「今すぐお電話ください」と出る警告は、偽物です前橋市でサポート詐欺の偽の警告画面に対応

いいえ。偽の警告に出る電話番号は、マイクロソフトやセキュリティソフトの会社の窓口ではありません。電話をかけると、遠隔操作のソフトを入れるよう言われたり、お金を求められたりすることがあります。

はい。まずキーボードの「Esc」キーを3秒ほど長押しして、画面を閉じられるか試してください。閉じられないときは、「Ctrl」「Alt」「Delete」を同時に押して再起動するか、電源ボタンを長く押して電源を切ってください。それでも同じ表示が出る場合は、店頭で原因を確かめます。

多くの場合、感染していません。IPA（情報処理推進機構）は、画面が出ただけで電話をかけていなければ、画面を閉じるだけで対処できると案内しています。閉じても同じ表示が繰り返し出る場合は、店頭で確かめます。

すぐに電話を切ってください。警察庁は、電話で電子マネーカードの話が出てきたら詐欺だと呼びかけています。マイクロソフトも、サポートの支払いにギフトカードなどを求めることはないと説明しています。

はい、偽物のことが多いです。サイトで「通知を許可」を押したために、ブラウザの通知として出ていることがあり、IPAは通知の許可を削除すると止められると案内しています。通知は押さないでください。止め方が分からない場合は、店頭で確かめます。

ネットバンキングで振り込んだ場合は、至急、振込先の銀行に連絡し、ご自身の口座がある銀行と警察にも連絡してください。クレジットカードで払った場合は、カード会社にも連絡してください。お金の取り戻しについては当店ではお答えできませんが、パソコンに入れられたソフトや不審なプログラムの確認は店頭で行います。

使えなくなるとは限りません。まずパソコンをインターネットから切り離し（Wi-Fiを切る・LANケーブルを抜く）、お持ちください。入れられたソフトや不審なプログラムを確かめ、状態によっては初期化をご案内します。

確実なのは初期化です。ただ、ソフトを入れていない場合などは、原因のプログラムを削除して直せることがあります。前橋店では、そのまま使い続けたいというお客様のパソコンを、初期化せずに削除で対応しました。

店頭でのご相談は無料です。修理のお見積りには詳細診断（2,200円）が必要で、事前にご案内し、ご了承いただいてから行います。修理に進んだ場合、詳細診断の料金は修理費に含まれます。

はい。前橋市のほか、次の地域から、ご来店・お持ち込みいただけます。

群馬県

県内全域（35市町村）
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埼玉県

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栃木県

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遠方の方は、宅配修理で全国から承ります。出張は群馬県とその周辺で承ります（詳しくはお問い合わせください）。